Политика за рекламация/гаранция

В ZenithSmile се стремим да осигурим приятно и безпроблемно пазаруване. Ако продуктът ви не отговаря на очакванията, можете да се възползвате от нашите ясни и честни условия за връщане и възстановяване.

 Настоящата политика урежда условията за връщане, замяна и възстановяване на суми.
Право на отказ (14 дни)
Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:
в цялост
без следи от употреба
в оригиналната си опаковка
Клиентът има право да отвори опаковката и да прегледа продукта, само до степен, необходима за установяване на неговия характер и функции, както би направил в търговски обект.
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента.
2. Хигиенен характер на продукта
Продуктът ZenithSmile е изделие за орална хигиена и се доставя в хигиенно запечатан плик, който се отваря единствено чрез скъсване.
При нарушаване, скъсване или отваряне на хигиенния плик, поради хигиенни причини, правото на отказ и връщане отпада, съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, освен в случаите на фабричен дефект.
Продукти със следи от хигиенна употреба, включително влага, миризма или други признаци на използване, не подлежат на връщане.
3. Фабричен дефект
При установяване на фабричен дефект в срок до 14 дни от получаването, клиентът има право на:
замяна на продукта
или възстановяване на заплатената сума като кредит в zenithsmile.shop
За да бъде разгледана рекламацията, моля свържете се с нас на имейл:
📧 zenithsmilebg@gmail.com, като предоставите:
номер на поръчката
кратко описание на проблема
снимки или видео на дефекта.

Гаранцията не покрива повреди, настъпили вследствие на употреба, неправилна експлоатация, износване или външни въздействия.
4. Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатия продукт:
клиентът ще бъде уведомен по имейл
при одобрение, възстановяването се извършва в срок до 72 часа
сумата се връща по същия метод на плащане, използван при покупката
Разходите за доставка не се възстановяват.
5. Замени
Замяна на продукт се извършва само при фабричен дефект.
Замени поради лични предпочитания или след използване на продукта не се извършват.
6. Контакт и срок за обработка
📧 zenithsmilebg@gmail.com
Всички запитвания и рекламации се обработват в срок до 3 работни дни.
7. Заключителни разпоредби
ZenithSmile си запазва правото да актуализира настоящата политика при промени в законодателството или търговските условия, като публикува актуалната версия на сайта.